Resumen rápido
Usamos los datos necesarios para atender solicitudes, gestionar procesos de formación, prestar servicios, cumplir obligaciones legales y mejorar la atención. No vendemos datos personales. Puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, supresión o revocar tu autorización cuando sea legalmente procedente.
1. Identificación del responsable
Conducir Colombia, organización dedicada a la formación de conductores y a servicios de seguridad vial, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con sus actividades.
Esta política se interpreta conforme al artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
2. Alcance
La política aplica al tratamiento de datos personales de aspirantes, alumnos, egresados, clientes empresariales, representantes de empresas, usuarios de plataformas, visitantes de nuestras sedes y sitios web, proveedores, contratistas, trabajadores, candidatos y demás personas que se relacionen con Conducir Colombia.
También cubre la información recibida por formularios, llamadas, WhatsApp, correo electrónico, atención presencial, plataformas educativas, procesos académicos, evaluaciones y documentos necesarios para prestar nuestros servicios.
3. Datos personales que podemos tratar
- Identificación y contacto: nombres, documento de identidad, fecha de nacimiento, firma, dirección, teléfono y correo electrónico.
- Información académica y del servicio: categoría, matrícula, asistencia, horarios, avances, evaluaciones, resultados, certificados y novedades del proceso formativo.
- Información administrativa y comercial: cotizaciones, pagos, facturación, contratos, solicitudes, PQR y comunicaciones.
- Información de conducción y seguridad vial: resultados de pruebas teóricas o prácticas, observaciones de desempeño y registros necesarios para servicios empresariales o formativos.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de acceso y preferencias de cookies cuando corresponda.
- Imágenes, audio o video: únicamente cuando exista una finalidad informada y una base legítima para su tratamiento, por ejemplo, seguridad, evidencia académica o autorización de uso de imagen.
Los datos sensibles se tratarán solo cuando sean necesarios y exista autorización explícita o una excepción legal. La entrega de datos sensibles es facultativa, salvo que resulten indispensables por una obligación legal o por la naturaleza del servicio solicitado.
4. Finalidades del tratamiento
Podemos recolectar, almacenar, usar, actualizar, transmitir, transferir, consultar, circular o suprimir datos para:
- Responder consultas, preparar cotizaciones y orientar sobre cursos, categorías, sedes, requisitos y servicios.
- Registrar, administrar y ejecutar procesos de matrícula, formación, talleres, prácticas, evaluaciones y certificación.
- Verificar identidad, requisitos, pagos, asistencia, cumplimiento académico y trazabilidad del proceso.
- Gestionar aulas virtuales, plataformas educativas, simuladores, credenciales y soporte al usuario.
- Prestar servicios a empresas, elaborar informes y atender las obligaciones acordadas con el cliente contratante.
- Enviar comunicaciones operativas sobre clases, cambios, vencimientos, avances, certificaciones, cartera o solicitudes.
- Enviar información comercial sobre servicios relacionados, cuando exista autorización o una base legal aplicable, permitiendo solicitar en cualquier momento el retiro de estas comunicaciones.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, requerimientos administrativos o judiciales y ejercer o defender derechos.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, tributarias, laborales, de seguridad y de archivo.
- Prevenir fraude, incidentes de seguridad, accesos no autorizados y usos indebidos de nuestros servicios.
- Medir y mejorar la calidad, accesibilidad, seguridad y funcionamiento de los canales digitales.
5. Autorización y fuentes de información
Solicitaremos autorización previa, expresa e informada cuando sea exigible. Esta puede constar por escrito, mediante una conducta inequívoca o a través de mecanismos electrónicos que permitan su consulta posterior. Conservaremos prueba de la autorización según corresponda.
Podemos obtener información directamente del titular, de su representante o apoderado, de empresas que contratan servicios para sus colaboradores, de proveedores autorizados y de fuentes públicas o entidades habilitadas por la ley.
No se requiere autorización en los casos previstos legalmente, entre ellos los datos de naturaleza pública, la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones, una orden judicial y los demás eventos contemplados en la Ley 1581 de 2012.
6. Derechos de los titulares
Como titular de los datos personales puedes:
- Conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
- Ser informado sobre el uso dado a tu información.
- Solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Conducir Colombia cuando este sea exigible.
La supresión o revocatoria puede no proceder cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información, una investigación en curso o cuando los datos sean necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Quién puede presentar la solicitud
El titular, sus causahabientes, su representante o apoderado debidamente acreditado, y las personas legalmente facultadas. Los derechos de niños, niñas y adolescentes serán ejercidos por quien tenga su representación.
Contenido mínimo
- Nombre e identificación del titular.
- Datos de contacto para recibir respuesta.
- Descripción clara de la consulta, hechos o derecho que desea ejercer.
- Documentos que acrediten identidad, representación o soporten la solicitud, cuando sean necesarios.
Consultas
Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no fuera posible responder dentro de ese plazo, informaremos el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no excederá cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Si el reclamo está incompleto, podremos requerir su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que se presente la información solicitada, se entenderá desistido. El reclamo completo será atendido en un máximo de quince (15) días hábiles; cuando no sea posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
8. Encargados, transmisión y transferencia
Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que apoyan la operación, como servicios tecnológicos, alojamiento web, plataformas educativas, mensajería, facturación, archivo, soporte o seguridad. Estos terceros deberán tratar los datos conforme a nuestras instrucciones, contratos aplicables y deberes de confidencialidad y seguridad.
También podremos comunicar información a autoridades, entidades de vigilancia, organismos de tránsito u otros destinatarios cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o autorización del titular.
Si el tratamiento implica transmisión o transferencia internacional, aplicaremos los requisitos previstos en la normativa colombiana y medidas contractuales o jurídicas adecuadas. El uso de WhatsApp u otras plataformas de terceros se encuentra además sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
10. Seguridad y confidencialidad
Adoptamos medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para evitar pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso se limita según la función y la necesidad del servicio. Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
Quienes intervienen en el tratamiento deben conservar la confidencialidad incluso después de terminar su relación con la organización.
11. Conservación y eliminación
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar el servicio, atender obligaciones legales o contractuales, responder ante autoridades y ejercer o defender derechos. Después se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de manera segura, según corresponda.
12. Datos de niños, niñas y adolescentes
El tratamiento de datos de menores respetará su interés superior y sus derechos fundamentales. Cuando se requiera autorización, será otorgada por su representante legal después de escuchar al menor y valorar su opinión de acuerdo con su madurez, autonomía y capacidad para comprender el tratamiento.
13. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 28 de agosto de 2026. Podremos actualizarla por cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones sustanciales serán informadas por un canal adecuado antes de aplicarlas cuando la ley así lo exija. La versión vigente estará disponible permanentemente en esta dirección.
14. Canal para ejercer tus derechos
Envía tu consulta o reclamo por correo electrónico o entrégalo en cualquiera de nuestras sedes. Indica en el asunto: “Protección de datos personales”.
Atención de datos personales
Conducir Colombia atenderá las solicitudes relacionadas con conocimiento, actualización, rectificación, supresión, revocatoria y demás derechos del titular.
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